Veiligheid en fraude

Gebruik een sterk en uniek wachtwoord

Wij raden je aan om op elke website een uniek wachtwoord te gebruiken. Op deze manier voorkom je dat derden met dezelfde combinatie toegang hebben tot al je online accounts. Hier lees je waar een sterk en uniek wachtwoord aan voldoet.

Check verdachte e-mails voordat je op een link klikt

Twijfel je of de e-mail echt is? Klik dan niet zomaar op links, maar check eerst of de e-mail echt is. Lees hoe je een phishing e-mail herkent.

Meld vermoeden van fraude

Wil je fraude (al dan niet anoniem) melden? Neem contact op met onze klantenservice.

Beveilig je apparatuur

• Zorg dat de geïnstalleerde software (besturingssysteem, browser, apps, antivirus) op je computer, tablet en smartphone is voorzien van de laatste (beveiligings)updates. Lees meer over het doen van updates.
• Installeer geen software of apps van een site die je niet vertrouwt.
• Log altijd uit als je klaar bent met het regelen van je zaken op ov-chipkaart.nl.

Wat verstaan wij onder fraude?

Translink (het bedrijf achter de OV-chipkaart) ziet fraude als het doelbewust misbruik maken van de OV-chipkaart en de daarbij horende producten en diensten ten gunste van de fraudeur of derden. Een voorbeeld is het doelbewust niet betalen voor een reis in het openbaar vervoer.

Van iedere OV-chipkaarthouder verwachten we dat die handelt in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de OV-chipkaart. Fraude wordt door ons actief voorkomen, opgespoord en onderzocht. Bij geconstateerde fraude of een vermoeden daarvan nemen wij maatregelen.

• Voorkomen

Bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten worden technische- en procesmaatregelen genomen om frauderisico’s af te dekken.

• Opsporen

Fraude kan niet altijd worden voorkomen. Daarom analyseren wij beschikbare data om eventueel misbruik in kaart te brengen.

• Onderzoeken

Als er een vermoeden is van fraude dan onderzoeken de fraudespecialisten van Translink deze vermoedens zorgvuldig.

Wat doen wij bij (vermoeden van) fraude?

Als uit onderzoek blijkt dat er sprake is van (een vermoeden van) fraude kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden de volgende maatregelen treffen:

• Blokkeren van de OV-chipkaart;
• Blokkeren van het saldo op de OV-chipkaart;
• Blokkeren van één of meer producten op de OV-chipkaart;
• Afkeuren van een verzoek tot saldorestitutie of gemiste check-out claim;
• Afkeuren van nieuwe productaanvragen;
• Aangifte doen bij de politie.

De (vermoedelijke) fraudeur wordt hierover, zover mogelijk, schriftelijk geïnformeerd.

Hoe kun je een fraudegeval melden?

Wil je fraude (al dan niet anoniem) melden? Neem contact op met onze klantenservice.

Wij vinden het belangrijk dat onze eigen computersystemen veilig zijn. Elke dag werken specialisten aan het verbeteren van de systemen en processen. Vind je kwetsbaarheden in onze systemen of OV-chipkaart? Dan werken we graag samen met jou aan een oplossing. Lees meer over ons responsible disclosure beleid.

Ter voorkoming, opsporing en onderzoek van fraude en bij het opleggen van maatregelen verwerkt Translink persoonsgegevens. Translink verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Lees er meer over in ons privacystatement.