Wij gebruiken analytische cookies om je een optimale gebruikerservaring te bieden en we gebruiken functionele cookies om jouw voorkeuren op te slaan. 

Door op 'Meer informatie' te klikken, kun je meer lezen over onze cookies en je voorkeuren aanpassen. Door op 'Accepteren en doorgaan' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals omschreven in onze cookieverklaring.

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken door je cookies te verwijderen in je browser. In onze cookieverklaring vind je meer informatie.

Functionele cookies
Functionele cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.


Analytische cookies
Een goede website is nooit af. Met cookies voor statistieken analyseren we hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo ontdekken we wat goed werkt en wat wij nog beter moeten doen.

OV-chipkaart.nl maakt gebruik van cookies

Wij vinden het belangrijk dat jouw gegevens en die van andere kaarthouders zorgvuldig worden verwerkt en beveiligd. Daar doen wij ons uiterste best voor. Je kunt hier ook zelf actief aan bijdragen.

Wij raden je aan om op elke website een uniek wachtwoord te gebruiken. Op deze manier voorkom je dat derden met dezelfde combinatie toegang hebben tot al je online accounts. Hier lees je waar een sterk en uniek wachtwoord aan voldoet.

Twijfel je of de e-mail echt is? Klik dan niet zomaar op links, maar check eerst of de e-mail echt is. Hier lees je hoe je een phishing e-mail herkent.

Wil je fraude (al dan niet anoniem) melden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zorg dat de geïnstalleerde software (besturingssysteem, browser, apps, antivirus) op je computer, tablet en smartphone is voorzien van de laatste (beveiligings)updates. Op deze pagina kun je meer informatie vinden over dit onderwerp. 

Installeer geen software of apps van een site die je niet vertrouwt.

Log altijd uit als je klaar bent met het regelen van je zaken op www.ov-chipkaart.nl.

Wat kun je zelf doen?

Translink (het bedrijf achter de OV-chipkaart) ziet fraude als het doelbewust misbruik maken van de OV-chipkaart en de daarbij horende producten en diensten ten gunste van de fraudeur of derden. Een voorbeeld is het doelbewust niet betalen voor een reis in het openbaar vervoer.

Van iedere OV-chipkaarthouder verwachten we dat die handelt in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de OV-chipkaart. Fraude wordt door ons actief voorkomen, opgespoord en onderzocht. Bij geconstateerde fraude of een vermoeden daarvan nemen wij maatregelen.

Bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten worden technische- en procesmaatregelen genomen om frauderisico’s af te dekken.

Fraude kan niet altijd worden voorkomen. Daarom analyseren wij beschikbare data om eventueel misbruik in kaart te brengen.

Als er een vermoeden is van fraude dan onderzoeken de fraudespecialisten van Translink deze vermoedens zorgvuldig.

Als uit onderzoek blijkt dat er sprake is van (een vermoeden van) fraude kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden de volgende maatregelen treffen:

Blokkeren van het saldo op de OV-chipkaart;

Blokkeren van één of meer producten op de OV-chipkaart;

Afkeuren van een verzoek tot saldorestitutie of gemiste check-out claim;

De (vermoedelijke) fraudeur wordt hierover, zover mogelijk, schriftelijk geïnformeerd.

Wat doen wij om fraude te voorkomen?

Wij vinden het belangrijk dat onze eigen computersystemen veilig zijn. Elke dag werken specialisten aan het verbeteren van de systemen en processen. Vind je kwetsbaarheden in onze systemen of OV-chipkaart? Dan werken we graag samen met jou aan een oplossing. Lees meer over ons responsible disclosure beleid.

Ter voorkoming, opsporing en onderzoek van fraude en bij het opleggen van maatregelen verwerkt Translink persoonsgegevens. Translink verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Lees er meer over in ons privacystatement.

Veiligheid en fraude

Wat kun je zelf doen?

Wat doen wij om fraude te voorkomen?

Interessante links

Privacy

Veiligheid en fraude

Wat kun je zelf doen?

Gebruik een sterk en uniek wachtwoord

Check verdachte e-mails voordat je op een link klikt

Meld vermoeden van fraude

Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur waarmee je ov-chipkaart.nl bezoekt

Wat doen wij om fraude te voorkomen?

Wat verstaan wij onder fraude?

Wat doen wij bij (vermoeden van) fraude?

Hoe kun je een fraudegeval melden?

Interessante links

Privacy