Wij gebruiken analytische cookies om je een optimale gebruikerservaring te bieden en we gebruiken functionele cookies om jouw voorkeuren op te slaan. 

Door op 'Meer informatie' te klikken, kun je meer lezen over onze cookies en je voorkeuren aanpassen. Door op 'Accepteren en doorgaan' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals omschreven in onze cookieverklaring.

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken door je cookies te verwijderen in je browser. In onze cookieverklaring vind je meer informatie.

Functionele cookies
Functionele cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.


Analytische cookies
Een goede website is nooit af. Met cookies voor statistieken analyseren we hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo ontdekken we wat goed werkt en wat wij nog beter moeten doen.

OV-chipkaart.nl maakt gebruik van cookies

Direct na het bestellen van de OV-chipkaart wordt deze in productie genomen. Dit is een automatisch proces. Heb je dus het hele aanvraagproces doorlopen en de aanvraag bevestigd? Dan kun je de bestelling niet meer annuleren.

Je ontvangt je kaart gemiddeld binnen vijf werkdagen. Zijn de vijf dagen al voorbij, en heb je de OV-chipkaart nog steeds niet ontvangen? Dat is vervelend. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Heb je de aanvraag gedaan via de website?

Controleer of je adresgegevens kloppen via de bevestigingsmail. In de bevestigingsmail staat het adres waar je OV-chipkaart naartoe is gestuurd. Deze gegevens heb je zelf ingevuld. Klopt het adres niet of is het adres onvolledig? Vraag dan via je OV-chipaccount een vervangende kaart aan en blokkeer je oude kaart. Zo voorkom je dat iemand anders de OV-chipkaart gebruikt.

Kloppen je adresgegevens in de bevestigingsmail? Neem dan contact op.

Heb je de aanvraag gedaan via een formulier?

En heb je een bevestigingsmail ontvangen? Controleer daar dan je adresgegevens. Kloppen je adresgegevens niet? Vraag dan via je OV-chipaccount een vervangende kaart aan. 

Kloppen je adresgegevens of heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op. Wij zoeken uit wat er mis is gegaan.

Vanaf 4 jaar hebben kinderen een eigen OV-chipkaart nodig. Tot die leeftijd reizen kinderen gratis met het openbaar vervoer en is een OV-chipkaart niet nodig.

Je kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen voor een kind vanaf de leeftijd vanaf drie jaar en vijftig weken. Met een persoonlijke kaart krijgt je kind leeftijdskorting. Met het Kids Vrij-abonnement van NS reizen kinderen tot 12 jaar gratis met hun ouders mee in de trein.

Een foto is verplicht voor een persoonlijke OV-chipkaart. Je kunt een pasfoto scannen of een foto met een mobiel maken. Wij stellen een aantal eisen aan de foto. Je bent zelf verantwoordelijk voor het uploaden van een foto die aan deze eisen voldoet:

de foto toont het gezicht van degene die met de kaart reist;

de foto is scherp en niet te licht of te donker;

de foto is minimaal 50 kB en maximaal 5 MB; 

alleen het gezicht tonen van de persoon die met de kaart reist;

goed lijken op deze persoon, zodat de conducteur deze persoon kan herkennen; 

het hele gezicht tonen: kin, mond, neus, ogen en wenkbrauwen moeten zichtbaar zijn, ook met hoofdbedekking; 

Controleer op het voorbeeld van de kaart of je selectie goed is. Draai je foto indien nodig.

De verkoopadviesprijs van een OV-chipkaart is vastgesteld op € 7,50. Vervoerders kunnen zelf bepalen welke prijs zij de reiziger in rekening brengen. Kijk voor actieprijzen bij je ov-bedrijf. Koop je een anonieme OV-chipkaart bij een balie, dan kan hiervoor een toeslag in rekening gebracht worden. Vraag je een kaart aan met het papieren aanvraagformulier? Dan betaal je € 3,00 meer aan administratiekosten.

Jouw OV-chipkaart blijft voorlopig gewoon werken. We gaan wel met de tijd mee, en daar hoort een nieuwe techniek bij. Hoe dat straks precies gaat? Dat laten we je op tijd weten. Ondertussen kun je met jouw OV-chipkaart gewoon in- en uitchecken. Daarnaast kun je nu óók in- en uitchecken met je contactloze betaalpas of creditcard. Zie ovpay.nl voor meer informatie.

Kaart aanvragen

Je wilt een handeling uitvoeren op onze website, zoals het aanmaken van een account of het aanvragen van een koppelcode of herstelmail. Hiervoor versturen wij een automatisch gegenereerde e-mail. Door een fout bij e-mailproviders kan het gebeuren dat deze e-mails niet aankomen. Hieronder leggen wij uit wat je kunt doen.



Ik wacht op mijn herstelcode, koppelmail of activatiemail

Is het e-mailadres in ons systeem hetzelfde als waarmee je jouw OV-chipaccount hebt geregistreerd? Dan hoor je de e-mail te ontvangen. Controleer ook altijd even je spamfolder. Heb je de e-mail niet ontvangen? Dan gaat er iets mis bij jouw e-mailprovider.
Jouw e-mailprovider markeert onze e-mails dan als spam, waardoor je deze niet ontvangt. Ze belanden dan ook niet in je spamfolder. Je lost dit op door onze e-mailadressen handmatig goed te keuren. De te nemen stappen verschillen per e-mailprovider.

Ik heb een Hotmail, Outlook of Live e-mailadres

1. Ga naar deze website (nieuw scherm) en log in.

2. Ga naar de instellingen. En kies voor Alle Outlook-instellingen weergeven.

3. Ga naar E-mail en vervolgens naar Ongewenste e-mail.

4. Onder het kopje Geblokkeerde afzenders en domeinen vindt u alle geblokkeerde e-mailadressen. U kunt de lijst doorzoeken. Zoek dan bijvoorbeeld op OV-chipkaart. De e-mailadressen die verschijnen keur je goed door op het prullenbakje te klikken.

5. Voer de handeling opnieuw uit. Je hoort de e-mail nu wel te ontvangen. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnen is. Houd voor de zekerheid ook de spam folder in de gaten.

2.1 Ik gebruik een computer: klik op je computer rechtsboven op je profielfoto of initalen. Kies vervolgens Je Google-account beheren.

2.2 Ik gebruik een Android telefoon of tablet: Open de instellingen van uw apparaat en vind Google. Kies vervolgens voor Je Google-account beheren.

2.3 Ik gebruik een iPhone of iPad: Open Gmail of Google. Klik rechtboven op je profielfoto of initialen. Selecteer daarna Je Google-account beheren.

4. Klik onder Contactpersonen op Geblokkeerd.

5. Je vindt een lijst met geblokkeerde e-mailadressen. Als je een blokkering wilt opheffen, selecteer je Verwijderen naast de naam van dat contact.

6. Voer de handeling opnieuw uit. Je hoort de e-mail nu wel te ontvangen. Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnen is. Houd voor de zekerheid ook de spam folder in de gaten.

1. Ga op uw Apple apparaat naar de instellingen.

3. Onder berichtenreeksen kies je voor Geblokkeerd.

4. Het contact dat je wilt deblokkeren veeg je naar links. Je klikt vervolgens op Deblokkeer.

Het is mogelijk dat jouw e-mailadres bij een andere provider hoort. Ga dan naar de instellingen en zoek onder contactpersonen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met jouw e-mailprovider.

Weet je niet wie jouw e-mailprovider is? Dit is het bedrijf waarbij jij jouw e-mailadres hebt aangemaakt. Meestal vind je dit in het laatste deel van je e-mailadres, na het apenstaartje.

Je adresgegevens en rekeningnummer (voor automatisch opladen) kun je online wijzigen.
Klopt de naam of geboortedatum* op je kaart niet? Vraag dan een vervangende OV-chipkaart aan via je account.

* Sinds januari 2020 staat de geboortedatum niet meer op de kaart. Dit staat wel geregistreerd in de chip.

Maak eenvoudig en snel een OV-chipaccount aan. Koppel je OV-chipkaart aan het account. Vervolgens kun je de gewenste wijziging doorvoeren.

Wijzig je contactgegevens door contact met ons op te nemen

Het is belangrijk dat wij de juiste contact- en adresgegevens van je hebben. Is jouw telefoonnummer en/of e-mailadres gewijzigd? Neem dan contact met ons op.

Cybercriminelen richten zich op alles wat waarde heeft, dus ook op jouw persoonsgegevens. Omdat de veiligheid van jouw persoonsgegevens bij ons voorop staat, informeren we je hier over het belang van een sterk en uniek wachtwoord.

Waarom heb ik een sterk en uniek wachtwoord nodig?

Een sterk wachtwoord is belangrijk, omdat je daarmee voorkomt dat anderen je wachtwoord kunnen raden. Naast het hebben van een sterk wachtwoord is het ook belangrijk om een uniek wachtwoord te hebben.

Mocht je gebruikersnaam en wachtwoord van één online account onverwachts bij iemand terecht komen met slechte intenties, dan is het belangrijk dat deze gegevens niet gebruikt kunnen worden om in te loggen bij andere online accounts. Dit voorkom je door voor elk online account dat je aanmaakt een uniek wachtwoord te gebruiken.

1. Gebruik wachtwoorden van minimaal 10 tekens. Langer is beter dan complex.

2. Maak gebruik van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

3. Vermijd voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedatum.

4. Gebruik voor iedere website of account een verschillend wachtwoord.

5. Deel geen gebruikersnamen of wachtwoorden met andere apps, websites of personen.

De veiligheid en vertrouwelijkheid van jouw gegevens bij OV-chipkaart is gewaarborgd door ons privacybeleid.

Je kunt je wachtwoord wijzigen. Je ontvangt dan een herstelmail op het e-mailadres waarmee het OV-chipaccount is geregistreerd. Volg daarna de instructies in de herstelmail die je hebt ontvangen.

Het is mogelijk dat je OV-chipaccount is geregistreerd met een oud e-mailadres. Je kunt je wachtwoord dan niet wijzigen.
Wij raden je in dat geval aan om een nieuw OV-chipaccount aan te maken. Je kunt je OV-chipkaart aan het nieuwe account koppelen.

Maak OV-chipaccount aan

Wil je je huidige OV-chipaccount verwijderen? Neem dan contact met ons op. Benoem de gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.

Kun je niet inloggen omdat je je gebruikersnaam niet meer weet? Vraag dan je gebruikersnaam op.

 Ga via onderstaande link naar 'Kaart koppelen';

Voer de 6-cijferige koppelcode die je ontvangt in bij Mijn OV-chipkaart(en).

Dit kan verschillende redenen hebben. Hierbij hebben we de redenen voor je op een rij gezet:

Je hebt nog geen mijn OV-chipaccount aangemaakt of je hebt het nooit geactiveerd

Je kunt heel eenvoudig een OV-chipaccount aanmaken. Vergeet je account niet te activeren.

Je kunt je wachtwoord wijzigen of je gebruikersnaam opvragen. Dit kan natuurlijk ook allebei.

Je OV-chipaccount wordt dan tijdelijk geblokkeerd. Dit gebeurt ook als de inlogpoging succesvol was. Na 24 uur kun je dan weer inloggen.

Vanuit veel landen is het wegens veiligheidsoverwegingen niet mogelijk om in te loggen. Je ziet dan een foutmelding. In die foutmelding staat wat je kan doen.

Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld

Je OV-chipaccount wordt tijdelijk geblokkeerd. Na twee uur kun je weer inloggen. Lukt het inloggen daarna nog steeds niet? Dan kan het zijn dat je je wachtwoord niet meer weet. Maak dan een nieuw OV-chipaccount aan.

Je hebt per ongeluk een spatie toegevoegd bij het aanmaken van een account

Het is mogelijk dat je per ongeluk een spatie hebt gebruikt bij het aanmaken van het OV-chipaccount. Of je gebruikt per ongeluk een spatie als je wilt inloggen. Probeer dit te achterhalen. Lukt dit niet? Maak dan een nieuw account aan.

Levert het bovenstaande geen verbetering op?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je maakt een declaratieoverzicht van je reiskosten via je OV-chipaccount. Dit kan voor een persoonlijke- en een anonieme OV-chipkaart.

De kaart moet wel aan je account gekoppeld zijn.

1. Klik rechtsboven op Mijn OV-chip > Log in.

2. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

4. Kies de OV-chipkaart waarvan je transacties wilt zien onder Selecteer kaart. Heb je geen OV-chipkaart toegevoegd? Voeg deze dan eerst toe.

5. Klik op Selecteer handmatig. Let op: de huidige maand staat automatisch geselecteerd. 

Wil je een eerdere maand selecteren? Klik dan op Opnieuw beginnen om de automatische selectie te verwijderen.

6. Klik op de eerste en laatste dag van de gewenste periode. Je ziet nu dat deze periode is geselecteerd. Wil je een overzicht van een langere periode dan een maand? Download dan meerdere overzichten.

8. Vink de transacties aan die je wilt terugzien in je declaratieoverzicht.

Wil je alle transacties selecteren? Klik dan op het hokje naast Id om alle hokjes aan te vinken.

10. Klik op Download PDF of Download CSV. Het declaratieoverzicht wordt aangemaakt. Je kunt dit overzicht openen en/of opslaan.

Declaratie maken voor de Belastingdienst?

Wij raden je aan om ná 1 maart de overzichten van het jaar ervoor te maken. Soms sturen vervoerders de transacties later nog op. Hierdoor kan het zijn dat je vóór 1 maart nog transacties mist.

Reizen in het openbaar vervoer valt onder het btw-tarief van 9%.

Goed om te weten: Reis je op rekening en betaal je achteraf (bijvoorbeeld met NS Flex)? Dan zie je geen ritprijzen in je reishistorie. Je ziet de ritprijzen wél terug in je Mijn NS-account en natuurlijk op je maandelijkse factuur. Je vindt de facturen ook in je Mijn NS-account. Deze kun je gebruiken voor je declaraties.

We vinden het belangrijk dat je OV-chipaccount goed beveiligd is. Daarom is het mogelijk om tweestapsverificatie te gebruiken. Dit is een vorm van extra beveiliging waarbij je met twee stappen je identiteit bevestigt. Je ontvangt via e-mail een verificatiecode. Deze code gebruik je dan om in te loggen op Mijn OV-chip.

Ga naar Gegevens > Zet tweestapsverificatie aan of uit.

Vink het hokje naast Activeer tweestapsverificatie aan en bevestig.

Nu is je account beter beveiligd. Je ontvangt een verificatiecode per e-mail als je de volgende keer inlogt.

Goed om te weten: maak je een nieuw OV-chipaccount aan? Dan kun je de tweestapsverificatie meteen activeren.

Nee hoor. Alleen als je voor het eerst inlogt. Daarna wordt je gebruikte browser voor 30 dagen vertrouwd. Na 30 dagen, of als je een andere browser of apparaat gebruikt, ontvang je weer een verificatiecode om in te loggen.

Mijn OV-chipaccount

Dit kan meerdere redenen hebben. Namelijk:

Je hebt negatief saldo. Dan kun je niet meer inchecken of met een abonnement reizen. Vul je saldo dan aan. Daarna kun je weer reizen.

Je bent vergeten uit te checken. Na twaalf keer blokkeert je kaart. Laat de blokkade verwijderen bij een balie van de vervoerder waar je het laatst bij hebt ingecheckt.

Heb je automatisch opladen op je kaart? Dan kan het zijn dat je saldo tijdelijk geblokkeerd is, omdat er incasso's zijn mislukt. Je leest hier hoe je alsnog kunt betalen en de blokkade kunt verwijderen. 

Heb je een schuld van € 60 of meer? Je saldo wordt dan tijdelijk geblokkeerd. Weten hoe je dit kunt verhelpen? Klik hier.

Om er zeker van te zijn dat je kaart kapot is, kun je de kaart laten uitlezen bij een servicebalie.

Een anonieme OV-chipkaart kan niet vervangen worden, maar alleen worden beëindigd. Download het formulier Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart en restitutie saldo (pdf) en stuur het op.

Stond er saldo op je defecte kaart? Dan ontvang je het bedrag binnen 15 dagen op je bankrekening.

Tip: staat er minder dan € 30 op je kaart? Dan kun je het saldo ook terugkrijgen bij een servicebalie.

Meld je OV-chipkaart online kapot en vraag een vervangende kaart aan. Een vervangende kaart kost € 11 en is vijf jaar geldig. Je ontvangt de kaart binnen vijf werkdagen.

Vraag je vervoerder hoe je kunt reizen totdat je de vervangende kaart ontvangt. Als je een abonnement op je oude kaart hebt staan, wordt deze automatisch overgezet op je vervangende OV-chipkaart.

Als de kaart binnen twee jaar defect raakt en de kaart niet fysiek beschadigd is, dan krijg je de kosten van de vervangende kaart terug. Wij moeten je OV-chipkaart wel beoordelen voor je de kosten terugkrijgt. Daarvoor krijg je de optie om de kaart naar ons toe te sturen.

Goed om te weten: Heb je geen abonnement of reisproduct op je OV-chipkaart? Dan hoef je misschien geen nieuwe kaart aan te vragen. Je kunt nu namelijk ook in- en uitchecken met je contactloze betaalpas of creditcard. Makkelijk zonder je vooraf aan te melden en zonder saldo te laden. Kijk op ovpay.nl of reizen met de betaalpas of creditcard voor jou is.

Een OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Daarna kun je er niet meer mee reizen. Een persoonlijke kaart kun je online voor € 7,50 euro vernieuwen via je OV-chipaccount. Je ontvangt dan een nieuwe kaart waar je abonnementen en producten weer op staan. Geen nieuwe kaart nodig? Je kunt ook alleen je saldo terugvragen. Anonieme kaarten kunnen niet worden vernieuwd: je reist het saldo op of je vraagt het terug.

Je kunt je kaart vernieuwen vanaf 6 weken voor de verloopdatum. Na de verloopdatum heb je hier een jaar de tijd voor. Dit doe je via je Mijn OV-chipaccount. Je ontvangt het resterend saldo binnen 15 dagen na de einddatum van de kaart.  Als je geen nieuwe kaart nodig hebt, kun je ook alleen het saldo terugvragen. Je ontvangt het saldo dan binnen 15 dagen na het beëindigen van de kaart.

Een anonieme kaart kun je niet vernieuwen. Je kunt natuurlijk wel het saldo op de kaart terugvragen.

Ik heb een OV-chipaccount en mijn OV-chipkaart is gekoppeld.

Blokkeer (en vervang) je OV-chipkaart in je OV-chipaccount. Je ontvangt je resterend saldo binnen 15 dagen. Binnen drie werkdagen ontvang je de vervangende kaart. 

Ik heb een OV-chipaccount, maar mijn OV-chipkaart is niet gekoppeld.

Weet je het OV-chipkaartnummer en de einddatum? Koppel dan je kaart aan je OV-chipaccount en blokkeer (en vervang) je kaart. 

Ik heb geen OV-chipaccount, maar de kaartgegevens zijn bekend.

Weet je het OV-chipkaartnummer en de einddatum? Maak een OV-chipaccount aan en koppel je OV-chipkaart. Blokkeer (en vervang) dan je kaart.

Weet je niet wat je kaartnummer en de einddatum van je verloren kaart is?

Geen zorgen. Je kunt je kaart nu ook online blokkeren (en vervangen) zonder je Mijn OV-chip account. Je regelt dat via deze tool.

Neem dan telefonisch contact op. Zo kun je de OV-chipkaart zo snel mogelijk blokkeren.

Kaart vervangen of vernieuwen

Als je anonieme OV-chipkaart (bijna) is verlopen, heb je een nieuwe OV-chipkaart nodig om weer te kunnen reizen. Het saldo van je verlopen kaart kun je hier terugvragen. Het is niet mogelijk om een anonieme kaart te vervangen. Je kunt gewoon een nieuwe kopen.

Goed om te weten: je hoeft misschien geen nieuwe anonieme OV-chipkaart te kopen. Je kunt namelijk ook in- en uitchecken met je contactloze betaalpas of creditcard. Kijk op ovpay.nl of reizen met de betaalpas of creditcard voor jou is.

Hoe je je saldo terugvraagt, hangt af van de status van je kaart. Doorloop de stappen in deze tool.

OV-chipkaart werkt samen met Closure zodat je de OV-chipkaart gemakkelijk online kunt beëindigen. Ga naar Closure en meld de OV-chipkaart aan. Hierbij heb je ook gelijk de mogelijkheid om meerdere abonnementen in één keer te beëindigen.

Staat er nog saldo op de kaart? Dan ontvang je het bedrag binnen 15 dagen op je bankrekening.

Kaart beëindigen

Check je niet in of uit? Dan is je reis incompleet. Je betaalt dan het volledige instaptarief. Je vraagt het teveel betaalde saldo terug via www.uitcheckgemist.nl. 

Het kan even duren voordat je het te veel betaalde saldo op www.uitcheckgemist.nl kunt terugvragen. Ook al zie je in je OV-reishistorie al dat je een check-uit gemist hebt. Dit komt doordat ons systeem tijd nodig heeft om vast te stellen of voor de betreffende rit een claim ingediend mag worden. In de meeste gevallen kun je je saldo binnen 15 dagen na je gemiste check-uit terugvragen.

In de meeste gevallen kun je je saldo binnen 15 dagen terugvragen. Hieronder vind je andere oorzaken waardoor je geen claim kunt indienen.

Is je OV-chipkaart verlopen, vervangen of beëindigd? Dan kun je geen claim meer indienen.

2. Je hebt het maximumaantal claims bereikt

Je mag tussen januari en juni en tussen juli en december voor maximaal drie ritten per vervoerder saldo terugvragen.

Voor NS geldt dat je maximaal drie keer per kalenderjaar een aanvraag voor teruggave kan indienen. Daarna kan dit alleen via NS Klantenservice.

3. Je hebt NS Flex en een gemiste check-uit bij NS

Heb je een NS Flex-abonnement? Dan kun je op www.uitcheckgemist.nl alleen geld terugvragen voor reizen bij andere vervoerders. Heb je een check-uit gemist bij NS? Vraag je saldo dan terug via NS.

4. Je hebt na 60 minuten op hetzelfde NS-station uitgecheckt als waar je had ingecheckt

Je hebt een uur om kosteloos in- en uit te checken op het station. Hierna houdt NS het instaptarief in.

Heb je per ongeluk ingecheckt terwijl je met een ticket reisde? Dan heb je recht op een teruggave van het volledige instaptarief. Ga naar www.uitcheckgemist.nl en vul tweemaal hetzelfde station (of dezelfde halte) in. Je ontvangt dan het volledige instaptarief terug.

Uitcheck gemist

Je wijzigt het oplaadbedrag via je OV-chipaccount. Je wijziging wordt pas doorgevoerd als je de bestelling ophaalt bij de automaat. Zorg dus dat je dit doet voordat je weer gaat reizen. Wijzig het oplaadbedrag.

Wil je toch liever handmatig saldo laden bij de automaat? Dan kun je het automatisch opladen natuurlijk ook weer stopzetten via je OV-chipaccount. Let op: het automatisch opladen wordt pas stopgezet als je de bestelling bij de automaat hebt opgehaald. Zet het automatisch opladen stop.

Je wijzigt het rekeningnummer via je account. Je verifieert je nieuwe rekeningnummer met een iDEAL-betaling van € 0,01. Je hoeft voor het wijzigen van je rekeningnummer niet meer langs de automaat. De wijziging wordt binnen 24 uur verwerkt. Wijzig je rekeningnummer.

Het bedrag waarmee je kaart wordt opgeladen schieten wij aan je voor. Pas later (binnen 15 dagen) schrijven wij het geld van je rekening. Op je bankafschrift kun je zien op welke datum je het bedrag op je OV-chipkaart is geladen. De oplaaddatum vind je ook terug in je OV-reishistorie.

Wij schrijven nooit zomaar bedragen van je rekening. Alleen als je saldo automatisch opgeladen is. Het kan gebeuren dat je saldo vaker wordt opgeladen dan je gewend bent. Je saldo wordt namelijk vaker opgeladen als:

je een check-in of check-uit mist. De vervoerder houdt dan het instaptarief van je saldo in. Je vraagt dit terug op www.uitcheckgemist.nl.

je bij NS incheckt zonder NS-abonnement. Het instaptarief is dan € 20. Staat er bijvoorbeeld € 19 op je kaart, dan wordt je saldo opgeladen als je bij NS incheckt. Ook als je alleen even het station passeert. Dus check je in (of uit) met onvoldoende saldo? Dan wordt je saldo automatisch opgeladen.

Controleer dus altijd de omschrijving van de incasso en storneer niet. Zo ontstaat er namelijk een openstaand bedrag.

Wij doen één incassopoging. Zorg dus voor voldoende saldo op je rekening. Mislukt de incasso? Dan ontvang je een betaalherinnering per e-mail. Blijft het bedrag openstaan? Dan ontvang je een tweede herinnering per brief. Na dagtekening van deze brief heb je 15 dagen om te betalen. Betaal het openstaande bedrag dus zo snel mogelijk. Zo voorkom je dat de schuld wordt overgedragen aan incassobureau Intrum.

Heb je een e-mail of brief ontvangen van Administratie OV-chipkaart (noreplyadministratie@ov-chipkaart.nl)?
Neem dan contact op met Administratie OV-chipkaart op 0900-681 24 47 (gebruikelijke belkosten). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Heb je een e-mail of brief ontvangen van incassobureau Intrum (email@intrum.com)?
Dan zijn er één of meerdere automatische incasso(s) mislukt en is je schuld overgedragen aan incassobureau Intrum. Neem voor meer informatie contact op met Intrum op 088-020 17 00 (gebruikelijke belkosten). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Staat er een bedrag van € 60 of meer open? Dan blokkeren wij uit voorzorg je saldo, om een hogere schuld te voorkomen. Je kunt dan niet meer met dit saldo reizen, totdat het volledige openstaande bedrag is betaald. Je saldo wordt ook geblokkeerd als je dossier aan Intrum wordt overgedragen.

Maak het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk over

Heb je een e-mail of brief van Administratie OV-chipkaart gehad? Maak het bedrag over naar NL03 RABO 0306 4988 55 ten name van Trans Link Systems B.V. Vermeld het debiteurennummer dat in de e-mail/brief staat.

Heb je een brief ontvangen van Intrum? Maak het bedrag dan over naar NL64DEUT0265294916 ten name van St. Derdengelden Intrum. Vermeld het dossiernummer dat in de brief staat.

Als het volledige openstaande bedrag is voldaan, kun je binnen drie werkdagen je saldo deblokkeren. Dit doe je bij een servicepunt, bijvoorbeeld een automaat. Volg de instructies en wacht tot het saldo is gedeblokkeerd.

Op de pagina Kaartinformatie kun je zien of de deblokkering van je saldo klaar staat.

Automatisch opladen

Na het aanvragen van je studentenreisproduct bij DUO moet je het reisproduct eerst aan je OV-chipkaart koppelen. Nadat het koppelen gelukt is, moet je het reisproduct ook nog zelf ophalen bij een ophaalautomaat.

Dat ligt eraan of je een week- of weekendabonnement hebt. Zie hier wanneer je studentenreisproduct precies geldig is.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om je studentenreisproduct op tijd te beëindigen. Doe dit vóór of uiterlijk op de tiende kalenderdag van de eerste maand waarin je er geen recht meer op hebt. Doe je dit niet, dan riskeer je een boete.

Ga naar een ophaalautomaat bij jou in de buurt. Je kiest voor de optie 'stopzetten producten' bij een NS-automaat. Bij de overige automaten kies je voor 'meer' en dan 'stopzetten'. Vervolgens volg je de instructies op de automaat.

Dan kun je het studentenreisproduct digitaal beëindigen. Hiervoor vraag je telefonisch een digitale stopzetknop aan.

Studentenreisproduct

Met de OV-chipkaart reis je gemakkelijk in het OV. Reis je regelmatig? Dan kun je kiezen voor een abonnement. De abonnementen worden uitgegeven door de verschillende vervoerders. Heb je dus een vraag over een abonnement? Wil je het abonnement bijvoorbeeld aanvragen, wijzigen of stopzetten? Dan kun je terecht bij de vervoerder.

Je hebt minimaal het instaptarief nodig op je kaart. Alleen dan kun je inchecken bij NS. Reis je op saldo met Dal Voordeel? Dan is het instaptarief € 10. Reis je op saldo, zonder korting? Dan is het instaptarief € 20. 

Goed om te weten: Met NS Flex heb je helemaal geen saldo nodig. Je betaalt je reizen dan achteraf.

Het kan voorkomen dat het weergegeven saldo op de website niet gelijk is aan het saldo op je OV-chipkaart. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Mogelijk heeft de vervoerder waarmee je gereisd hebt de transacties nog niet doorgestuurd. Het saldo in ons systeem komt dan niet overeen met het saldo op je kaart.

Reis je met de trein of metro? Dan zie je je actuele saldo binnen ongeveer 30 minuten. Reis je met de bus of tram? Dan kan het zijn dat het langer duurt voordat je het actuele saldo ziet. Bussen en trams moeten namelijk eerst op hun standplaats terugkomen, pas dan kunnen de reistransacties naar ons worden doorgestuurd.

Wil je zeker weten wat het saldo op je kaart is? Check een automaat op het station of loop langs bij een balie van een vervoerder. Het poortje of paaltje waar je in- of uitcheckt geeft ook je actuele saldo weer.

Algemeen

Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen.

Veelgestelde vragen

Kaart aanvragen

Kan ik de bestelling van mijn OV-chipkaart annuleren?

Ik heb mijn OV-chipkaart niet ontvangen.

Hebben kinderen een speciale OV-chipkaart nodig?

Aan welke eisen moet mijn foto voldoen?

Wat kost de OV-chipkaart?

Gaat de OV-chipkaart verdwijnen en wat betekent dit voor mij?

Mijn OV-chipaccount

Ik ontvang mijn aangevraagde e-mail niet.

Hoe wijzig ik mijn persoonsgegevens?

Hoe maak ik een sterk en uniek wachtwoord aan?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

Hoe koppel ik een OV-chipkaart aan mijn OV-chipaccount?

Ik kan niet inloggen in mijn OV-chipaccount.

Hoe maak ik een declaratieoverzicht?

Wat is tweestapsverificatie?

Hoe activeer ik tweestapsverificatie?

Ontvang ik bij elke inlogpoging een verificatiecode?

Kaart vervangen of vernieuwen

Mijn OV-chipkaart werkt niet meer.

Mijn OV-chipkaart is (bijna) verlopen.

Ik ben mijn persoonlijke OV-chipkaart kwijt.

Kaart beëindigen

Mijn anonieme OV-chipkaart is verlopen.

Hoe vraag ik het saldo van mijn OV-chipkaart terug?

Uitcheck gemist

Ik heb een uitcheck gemist. Hoe krijg ik mijn saldo terug?

Mijn gemiste check-uit is niet zichtbaar op www.uitcheckgemist.nl.

Ik kan mijn gemiste check-uit niet corrigeren.

Ik heb per ongeluk in- of uitgecheckt, terwijl ik met een ticket reisde. Nu heb ik een gemiste check-uit. Hoe corrigeer ik dit?

Automatisch opladen

Hoe wijzig ik het oplaadbedrag?

Hoe zet ik het automatisch opladen stop?

Hoe wijzig ik het rekeningnummer voor het automatisch opladen?

Er is geld afgeschreven, maar ik heb die dag helemaal niet gereisd.

Kloppen de afschrijvingen voor het automatisch opladen wel?

Wat doe ik als er een incasso voor het automatisch opladen mislukt?

Waarom is mijn OV-chipkaartsaldo geblokkeerd?

Studentenreisproduct

Hoe zet ik het studentenreisproduct op mijn OV-chipkaart?

Wanneer is mijn studentenreisproduct geldig?

Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?

Ik wil mijn studentenreisproduct stopzetten, maar mijn kaart is kwijt, kapot of verlopen...

Algemeen

Ik heb een vraag over mijn abonnement. Hoe neem ik contact op?

Hoeveel saldo moet er op mijn kaart staan om te reizen met NS?

Het weergegeven saldo klopt niet. Hoe kan dit?