Soms doen internetcriminelen zich voor als de OV-chipkaart of als Translink. Ze gebruiken dan onze naam of ons logo in e-mails, berichten of via social media. Het doel: jouw persoonlijke gegevens buitmaken.
Helaas kan dat vervelende gevolgen hebben.

Op deze pagina lees je waar je op kunt letten. Zo herken je phishing en spam sneller en voorkom je dat je slachtoffer wordt.

Onze e-mails komen altijd van deze domeinen:

@ov-chipkaart.nl (zoals info@ov-chipkaart.nl)

De links in onze e-mails verwijzen alleen naar
www.ov-chipkaart.nl, www.uitcheckgemist.nl of www.ovpay.nl.

We vragen nooit om persoonlijke gegevens via e-mail,
behalve wanneer je al contact hebt met onze klantenservice.

We versturen geen aanbiedingen of winacties.
Ook op social media plaatsen we die niet.

Je ontvangt een e-mail als jouw Mijn OV-chipaccount bijna verloopt.
We doen dit om jouw gegevens niet onnodig te bewaren. In deze mail staat een link naar onze website. Twijfel je? Controleer altijd het afzenderadres — dat moet eindigen op @ov-chipkaart.nl.

Je kunt ook e-mails ontvangen over OVpay, de opvolger van de OV-chipkaart.
Deze komen van noreply@ovpay.nl.

Zo controleer je of een e-mail echt van ons is

Druk om snel te reageren (“met spoed”, “direct actie nodig”).

Een verzoek om jouw gegevens te actualiseren.

Een link naar een website waar je jouw persoonlijke gegevens moet invullen.

Dreiging dat jouw account wordt geblokkeerd als je niet meteen reageert.

Een waarschuwing van je mailprovider of spamfilter.

Een afzender die niet overeenkomt met de website van het bedrijf.

Voorbeelden van niet‑echte afzenders zijn:
info@nl-ovchipkaart.nl, ovchipkaart@meldingen.nl, ovchipkaart@service.nl.
Dit zijn geen e-mailadressen van ons.

Zo herken je een phishing e-mail

Dan zijn er één of meerdere automatische incasso's mislukt. Heb je hier vragen over, neem dan contact op met Administratie OV-chipkaart op 0900-681 24 47 (gebruikelijke belkosten). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Heb je een e-mail ontvangen van Administratie OV-chipkaart (noreplyadministratie@ov-chipkaart.nl)?

Dan zijn er één of meerdere automatische incasso's mislukt én is je schuld overgedragen aan incassobureau Intrum. Wil je meer informatie neem dan contact op met Intrum op 088-020 17 00 (gebruikelijke belkosten). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Heb je een e-mail ontvangen van incassobureau Intrum (email@intrum.com)?

Heb je een e-mail ontvangen met als onderwerp: Nieuw wachtwoord www.ov-chipkaart.nl, terwijl je dit verzoek niet hebt gedaan? Geen zorgen, je kunt deze e-mail negeren. 

Iemand met een vergelijkbare gebruikersnaam (denk aan bijvoorbeeld a.devries, a_de_vries, adevries) heeft, per ongeluk, om hun wachtwoord te kunnen herstellen jouw gebruikersnaam opgegeven waardoor jij een e-mail hebt ontvangen. Er worden geen wijzigingen aan je account aangebracht.

Heb je een e-mail ontvangen over een nieuw wachtwoord?

Klik niet op de links in het bericht en open geen bijlages.

Meld de valse-email bij ons via valse-email@ov-chipkaart.nl.

Heb je op een link geklikt in de valse email? Voer een virusscan uit.

Heb je een wachtwoord ingevuld op een nepwebsite? Verander dit wachtwoord.

Wat te doen bij een phishing e-mail?

Bezoek www.fraudehelpdesk.nl of www.consumentenbond.nl/veilig-internetten voor meer informatie over ‘veilig online’ en wat te doen bij phishing emails.

Het komt helaas weleens voor dat internetcriminelen de naam en het logo van de OV-chipkaart (of van Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart) misbruiken. Zij sturen dan e-mails waarmee ze persoonlijke gegevens van onze klanten proberen te verzamelen. Het kan vervelende gevolgen hebben als je hier slachtoffer van wordt. Deze informatie helpt je om phishing en spam te herkennen.