Wij gebruiken analytische cookies om je een optimale gebruikerservaring te bieden en we gebruiken functionele cookies om jouw voorkeuren op te slaan. 

Door op 'Meer informatie' te klikken, kun je meer lezen over onze cookies en je voorkeuren aanpassen. Door op 'Accepteren en doorgaan' te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals omschreven in onze cookieverklaring.

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken door je cookies te verwijderen in je browser. In onze cookieverklaring vind je meer informatie.

Functionele cookies
Functionele cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.


Analytische cookies
Een goede website is nooit af. Met cookies voor statistieken analyseren we hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo ontdekken we wat goed werkt en wat wij nog beter moeten doen.

OV-chipkaart.nl maakt gebruik van cookies

Ben je niet tevreden over de OV-chipkaart of de dienstverlening van Klantenservice OV-chipkaart? Dan kun je een klacht indienen. Een team van speciaal opgeleide klantenservicemedewerkers neemt je klacht in behandeling.

We nemen klachten in behandeling die te maken hebben met:

de aanschaf of het gebruik van een OV-chipkaart;

de dienstverlening van Klantenservice OV-chipkaart;

Je kunt je klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven. Geef aan dat het gaat om een klacht. Vermeld je naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en indien mogelijk ook je OV-chipkaartnummer.

Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht? Dan kun je onze klachtenmanager inschakelen. Die behandelt jouw klacht opnieuw en onderzoekt de eerdere afhandeling. De bedoeling is dat je samen met de klachtenmanager tot een oplossing komt.

Stuur onderstaande gegevens naar klachtenmanager@ov-chipkaart.nl. De klachtenmanager streeft ernaar binnen zes werkdagen op jouw klacht te reageren.

OV-chipkaartnummer (indien van toepassing);

Samenvatting of kopie van eerdere correspondentie, liefst met een bijbehorend contactnummer.

De klachtenmanager behandelt alleen klachten die eerder niet naar tevredenheid zijn afgehandeld. Als je de klacht niet eerst op de reguliere manier bij Klantenservice OV-chipkaart hebt ingediend, neemt de klachtenmanager jouw klacht niet in behandeling.

Ben je het oneens met de uitkomst van de klachtafhandeling, dan kun je ervoor kiezen je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke instantie. Je kunt daarvoor terecht bij de volgende organisaties:

Sinds 1 januari 2023 kun je terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer met klachten waar je met de vervoerder of met ons niet uit komt. Zij kunnen bemiddelen tussen jou en Translink om tot een oplossing te komen. Voorheen waren deze taken organisatorisch ondergebracht bij de OV Ombudsman. Meer informatie vind je op Openbaar Vervoer - Klachtenloket Openbaarvervoer (klachtenloket-openbaarvervoer.nl)

Translink, waarvan Klantenservice OV-chipkaart een onderdeel is, is aangesloten bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Meer informatie vind je op www.degeschillencommissie.nl.

Deze samenvatting is gebaseerd op een uitgebreidere beschrijving van de klachtenprocedure. Klik hier voor de volledige klachtenprocedure (pdf).

Klacht indienen

We nemen klachten in behandeling die te maken hebben met:

Hoe kun je je klacht indienen?

Klacht indienen

We nemen klachten in behandeling die te maken hebben met:

Hoe kun je je klacht indienen?

Heb je al een klacht ingediend, maar ben je niet tevreden over de oplossing?

Ben je niet tevreden met de oplossing van onze klachtenmanager?