Folders, formulieren en downloads

Op deze pagina vindt u veel gebruikte folders, formulieren en downloads voor de OV-chipkaart.

OV-chipkaart folders

Gebruiksaanwijzing persoonlijke OV-chipkaart (pdf)
Hoe werkt de OV-chipkaart - folder met pictogrammen (pdf)
Automatisch opladen en de OV-chipkaart (pdf)
OV-chipkaart opladen, waar en hoe? (automaat type 1, pdf)
OV-chipkaart opladen, waar en hoe? (automaat type 2, pdf)
Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart (pdf)
Gebruiksaanwijzing studentenreisproduct (pdf)
 

Video's

OV-chipkaart video's

Serviceformulieren

Hieronder leest u welk formulier u waarvoor nodig heeft met een persoonlijke OV-chipkaart.

Reden Formulier 
Gegevens wijzigenU bent verhuisd of uw gegevens zijn gewijzigd. U ontvangt geen nieuwe kaart. Wijziging persoonsgegevens voor een persoonlijke OV-chipkaart (pdf)   
Kaart doet het nietGa langs een balie om te controleren of uw kaart echt kapot is. Het kan zijn dat er iets anders aan de hand is, dit kan bij de balie opgelost worden. 
Is uw kaart echt defect? Vraag een vervangende kaart aan met dit formulier.
Aanvraag vervangende kaart voor een defecte of onjuiste persoonlijke OV-chipkaart (pdf) 
Verkeerde gegevens op kaart Er staan verkeerde persoonsgegevens op uw kaart (naam, foto, geboortedatum of geslacht). U wilt een vervangende (nieuwe) kaart. U stuurt uw oude kaart met het formulier op en wilt uw saldo terug. Aanvraag vervangende kaart voor een defecte of onjuiste persoonlijke OV-chipkaart (pdf) 
Automatisch opladen aanvragen 

U kunt automatisch opladen snel en makkelijk online aanvragen. U heeft hiervoor een Mijn OV-chipkaartaccount nodig.

U wilt automatisch opladen aanvragen met een formulier.  

Automatisch opladen online aanvragen

Aanvraag automatisch opladen aanvraagpakket (nieuw venster)

Automatisch opladen wijzigen U wilt een rekeningnummer of bedrag wijzigen van automatisch opladen of automatisch opladen stopzetten. Wijziging automatisch opladen op een persoonlijke OV-chipkaart (pdf) 
Kaart niet meer geldig en/of kaart beëindigenUw kaart is niet meer geldig. Of u wilt uw persoonlijke kaart beëindigen. In beide gevallen stuurt u uw kaart met het formulier op en wilt u uw saldo terug. Beëindiging en teruggave saldo van een persoonlijke OV-chipkaart (pdf)

Hieronder leest u welk formulier u waarvoor nodig heeft met een anonieme OV-chipkaart.

Anonieme OV-chipkaart Reden Formulier 
Kaart doet het niet  Ga langs een balie om te controleren of uw kaart echt kapot is. Het kan zijn dat er iets anders aan de hand is, dit kan bij de balie opgelost worden. 
Is uw kaart echt defect? Stuur uw kaart met het formulier op en vraag uw saldo terug. 
Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart en teruggave saldo (pdf)  
Kaart niet meer geldig  Uw anonieme kaart is niet meer geldig. U stuurt uw kaart met het formulier op en wilt uw saldo terug. Teruggave saldo verlopen anonieme OV-chipkaart (pdf) 

Privacy

De 10 gouden regels (pdf)
Gedragscode verwerking persoonsgegevens OV-chipkaart door OV-bedrijven (pdf)
Privacybeleid Trans Link Systems B.V. (pdf)
Zie ook de pagina 'Privacy' voor uitgebreide informatie

Voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de OV-chipkaart (pdf)
Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen (pdf)
Algemene Voorwaarden voor levering van betaalde informatiediensten (pdf)
Bestelvoorwaarden Trans Link Systems B.V. (pdf)
Zie ook de pagina 'Voorwaarden' voor uitgebreide informatie

Klachtenprocedure

Klantenservice OV-chipkaart wil graag dat u tevreden bent over de dienstverlening en zal er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien nodig, worden de dienstverlening en (interne) processen aangepast. Download klachtenprocedure Klantenservice OV-chipkaart (pdf).