Klant tevreden over OV-chipkaart in regio Rotterdam

Binnen een jaar na de overgang van ‘strip naar chip’ (op 11 februari 2010) geeft 94% van de reizigers aan gewend te zijn aan het gebruik van de OV-chipkaart. Het merendeel vond de overgang makkelijker dan verwacht. Van alle kaartgebruikers vindt 75% dat de landelijke invoering zo snel mogelijk moet gebeuren, zo blijkt uit een onafhankelijk onderzoek dat de RET onlangs liet uitvoeren.

Aanleiding onderzoek klanttevredenheid OV-chipkaart
Een maand na de overgang van ‘strip naar chip’ in de regio Rotterdam onderzocht een extern bureau hoe de reizigers de nieuwe manier van reizen met de OV-chipkaart ervoeren. De RET liet in november dit onderzoek opnieuw uitvoeren onder de klanten in de regio om te meten hoe de klanttevredenheid zich heeft ontwikkeld.

Rapportcijfer 7,3
Vrijwel over de gehele linie is de waardering van de OV-chipkaart positief. De reizigers waardeerden de OV-chipkaart gemiddeld met een 7,3 met een 8 als meest genoemde score.

65-Plussers waarderen de OV-chipkaart iets positiever dan gemiddeld, terwijl de studenten de OV-chipkaart het laagste cijfer geven (5,1). Dit lage cijfer wordt veroorzaakt door de landelijke aanloopproblemen eerder dit jaar met de OV-studentenchipkaart.

Algemeen directeur Pedro Peters: "Een 7,3 is natuurlijk een geweldig rapportcijfer. Zeker als je ziet dat meer reizigers een 8 of zelfs hoger hebben gegeven. Bijna een vijfde van onze reizigers bestaat uit studenten, die terecht een lager cijfer geven, want er zijn best flinke aanloopproblemen geweest bij de landelijke invoering van de studenten-OV-chipkaart. Met dat lage cijfer is het eindcijfer behoorlijk naar beneden gehaald en dan komen we er toch nog heel goed uit.”

Verder blijkt uit het onderzoek dat het aantal reizigers dat vergeet uit te checken nog verder afneemt. Pedro Peters: "Zien uitchecken, doet dus uitchecken." 
Iets minder dan 0,5% van de reizigers vergeet uit te checken. De helft daarvan vraagt het teveel betaalde bedrag terug. Daarvan vindt 32% van de ondervraagden dat geld terugvragen bij de RET makkelijk gaat, 47% vindt het niet makkelijk.  

Meer informatie
Bekijk de samenvatting van het onderzoek op www.ret.nl (pdf, nieuw venster)