Wij willen bij deze alle respondenten bedanken voor hun bijdrage.

Hieronder vindt u een korte opsomming van de verbeterpunten voor de website. Tevens staat aangegeven wat wij hiermee hebben gedaan of nog mee zullen gaan doen:

Algemeen
Uitkomst: informatie en begrippen op de website van de verschillende vervoerders over de OV-chipkaart komen niet in alle gevallen overeen met de informatie en begrippen op www.ov-chipkaart.nl.

Actie: wij zijn met de vervoerders in gesprek om alle beschikbare informatie eenduidig te maken en te houden.

'Mijn OV-chipkaart'
Uitkomst: binnen de 'Mijn OV-chipkaart' omgeving is het niet duidelijk genoeg waar u gewijzigde persoonsgegevens kan doorgeven.

Actie: op meerdere pagina’s binnen Mijn OV-chipkaart hebben we links toegevoegd naar de ‘Service’ tab op de website. Zo kunt u direct een wijziging van uw persoonsgegevens doorgeven.

Uitkomst: het is onduidelijk waarom reizen kunnen missen in uw reis- en transactieoverzicht waardoor het overzicht niet volledig is. Ook bestaat er onduidelijkheid over het verschil tussen een rekeninghouder en kaarthouderaccount en hoe het koppelen van OV-chipkaarten aan een bestaand account werkt.

Actie: onder 'Mijn OV-chipkaart' hebben we een aantal ‘veel gestelde vragen’ toegevoegd over het reis- en transactieoverzicht en over het kaarthouder en rekeninghouderaccount.

Actie: wij zullen een uitgebreide en stapsgewijze instructie maken voor het gebruik van een 'Mijn OV-chipkaart' account met onder meer een instructie over het aanmaken van een 'Mijn OV-chipkaart' account, wat het verschil is tussen kaarthouder en rekeninghouder account, de consequenties hiervan en hoe verschillende OV-chipkaarten te koppelen aan een account.

Zodra deze instructie beschikbaar is plaatsen wij deze op de website.

Actie: al langere tijd wordt er hard gewerkt aan de optimalisatie van het reis- en transactieoverzicht. Denkt u hierbij aan het tonen van historische data en het kunnen gebruiken van transactiegegevens ten behoeve van declaratiedoeleinden. Houd hiervoor onze website in de gaten.

Webwinkel
Uitkomst: het nieuwe concept van online iets aanschaffen en daarna nog moeten ophalen bij een automaat om op uw OV-chipkaart te laden is nog niet volledig duidelijk. Ook is het niet helemaal duidelijk waar een bestelling opgehaald kan worden.

Actie: we hebben de teksten op de website aangepast zodat het duidelijker is dat een online bestelling nog opgehaald moet worden bij een ophaalautomaat. Daarnaast hebben we de adresvinder geïmplementeerd waarmee u een ophaalautomaat bij u in de buurt kunt zoeken. U hoeft alleen uw adres in te voeren en u krijgt de 10 dichtstbijzijnde automaten te zien, u krijgt te zien wat u bij deze automaat kunt doen en indien bekend krijgt u de openingtijden van de locatie waar de automaat staat te zien.

Actie: we hebben op de bestelpagina’s links toegevoegd naar het besteloverzicht zodat u makkelijker en sneller kunt zien of uw bestelling al klaar staat om opgehaald te worden bij een ophaalautomaat.

Veelgestelde vragen
Uitkomst: over het algemeen wordt dit onderdeel als ‘goed’ aangemerkt. Wel zijn de opmerkingen geplaatst dat er taalfouten in de vragen en antwoorden staan en dat de vraagstelling niet altijd duidelijk is.

Actie: wij zullen dit onderdeel nog herzien. Hierbij zullen taalfouten worden hersteld en vragen worden herschreven.