Alle klachten en meldingen van reizigers, worden altijd serieus bekeken en behandeld. In diverse overleggen en bijeenkomsten met overheden, vervoerders en consumentenorganisaties wordt zowel landelijk als regionaal samengewerkt en worden kennis en ervaringen uitgewisseld. Uiteraard nemen de OV-bedrijven de conclusies en aanbevelingen uit het rapport serieus. Wel wordt opgemerkt dat een en ander in verhouding tot het gebruik van de OV-chipkaart moet worden gezien. Tot en met september dit jaar zijn er bij het OV Loket 800 klachten binnengekomen over de OV-chipkaart. Er reizen wekelijks 650.000 mensen met de OV-chipkaart. Dit betekent dat wekelijks 7 tot 8 miljoen keer wordt in- en uitgecheckt, saldo wordt geladen en andere OV-chipkaarthandelingen plaatsvinden.

De klachten en meldingen zoals beschreven in dit rapport betreffen de periode januari tot en met september 2009. In die periode is een aantal problemen, waar het rapport over gaat, al opgelost c.q. in behandeling genomen.

De stadsregio Rotterdam heeft in september een rapport opgeleverd naar onder andere de waardering van de OV-chipkaart onder gebruikers. Belangrijkste conclusie uit dit onafhankelijke onderzoek is, dat de invoering van de OV-chipkaart volgens de reizigers het reizen in het OV makkelijker heeft gemaakt. Verder zijn reizigers van mening dat het gebruik van de OV-chipkaart snel went (86%).

De OV-bedrijven zijn graag bereid tot verder overleg met het OV-loket over de in het rapport vermelde klachten en aanbevelingen.