Door een storing op 9 januari 2012 is het niet mogelijk geweest om reisproducten of korting op te halen bij een ophaalautomaat. Als u hierdoor extra reiskosten gemaakt heeft in het openbaar vervoer, geldt dat u een vergoeding krijgt.
Deze vergoedingsregeling geldt alleen voor de storing van 9 januari en voor onderstaande situaties:
Reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart die op saldo hebben gereisd
U heeft niet kunnen reizen op uw kortingsproduct of abonnement omdat u door de storing het product niet kon ophalen en op uw kaart kon zetten.
U heeft voor 22 januari een brief ontvangen van Klantenservice OV-chipkaart. Hierin staat aangegeven hoe hoog het bedrag is en hoe u dit bedrag ophaalt en op uw kaart zet bij een ophaalautomaat.
Als u geen brief heeft ontvangen, kunt u het formulier 'Aanvraag vergoeding 9 januari' (.doc) downloaden. Vul dit formulier volledig in en stuur het samen met uw originele vervoerbewijs voor 1 maart 2012 op naar het adres op het formulier. U ontvangt binnen 30 dagen een schriftelijke bevestiging van Klantenservice OV-chipkaart over de afhandeling van uw verzoek.
Reizigers met een anonieme OV-chipkaart die op saldo hebben gereisd
U heeft niet kunnen reizen op uw kortingsproduct, omdat u door de storing het product niet kon ophalen en op uw kaart kon zetten.
Reizigers met een anonieme OV-chipkaart zijn niet bekend bij Klantenservice OV-chipkaart, dus u heeft geen brief ontvangen over de vergoeding. Het bedrag dat vergoed wordt staat klaar voor uw kaart. U kunt dit bedrag ophalen bij een ophaalautomaat bij u in de buurtt.
Reizigers die op een andere manier met het openbaar vervoer hebben gereisd op 9 januari
U heeft een los kaartje gekocht, omdat u door de storing uw kortingsproduct of abonnement niet kon ophalen en op uw kaart kon zetten.
Download formulier 'Aanvraag vergoeding 9 januari' (.doc). Vul dit formulier volledig in en stuur het samen met uw originele vervoerbewijs voor 1 maart 2012 op naar het adres op het formulier. U ontvangt binnen 30 dagen een schriftelijke bevestiging van Klantenservice OV-chipkaart over de afhandeling van uw verzoek.