Reizen met de OV-chipkaart is makkelijk. Toch kan er iets misgaan en kan het zijn dat u te veel betaalt. In dat geval kunt u te veel betaalde kosten terugvragen met een claimformulier of restitutieformulier.
Niet uitgecheckt
Misschien kon u niet uitchecken door een defect of u bent het vergeten? In dat geval is het volledige instaptarief afgeschreven en niet verrekend met de werkelijke reiskosten.
Verkeerd bedrag of foute transactie
Het kan ook dat er een te hoog bedrag is afgeschreven of de betaling bij een automaat is mislukt. In alle gevallen kunt u te veel betaalde kosten terug vragen bij het OV-bedrijf.
Geld terugvragen
Vul een claimformulier of restitutieformulier in van het OV-bedrijf waarbij het teveel aan saldo is afgeschreven en stuur het volledig ingevuld terug. Ook voor vragen en opmerkingen over het restitutiebeleid kunt u terecht bij uw OV-bedrijf. Hieronder staan de restitutieformulieren van de verschillende vervoerders. De links openen een nieuw venster.
| Claimformulieren | |
|---|---|
| Arriva, Aquabus | NS: bel Klantenservice NS op 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.) om te horen of u in aanmerking komt voor geld terug |
| Breng | Qbuzz - regio Rotterdam (pdf) |
| Connexxion, GVU | Qbuzz - regio Groningen Drenthe (pdf) |
| EBS (pdf) | Qbuzz - regio Friesland (pdf) |
| GVB | RET |
| Hermes | Syntus |
| HTM | Veolia |