Wanneer uw kaart het niet meer doet, defect is of zichtbare schade heeft, kunt u bij een balie van een OV-bedrijf uw kaart laten controleren. De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen of hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen.
Controle bij balie
Als u denkt dat uw kaart defect is en uw kaart lijkt onbeschadigd, controleert u dan eerst het volgende:
- Staat er een negatief saldo op uw kaart? U kunt dan niet meer inchecken en ook niet meer met een abonnement reizen. Vul uw saldo dan aan tot minimaal € 0. Daarna kunt u weer reizen.
- Bent u een paar keer vergeten uit te checken? Na twaalf keer blokkeert uw kaart. Bij de balie van een OV-bedrijf waar u voor het laatst heeft ingecheckt, kunt u deze tijdelijke blokkering ongedaan maken.
- U heeft automatisch opladen op uw kaart? Het kan zijn dat uw saldo tijdelijk geblokkeerd is omdat de bedragen niet geïncasseerd konden worden en de schuld meer dan € 60 is. U leest hier hoe u alsnog kunt betalen en de blokkering ongedaan kunt maken.
Wanneer geen van bovenstaande van toepassing is, kunt u bij een balie van een OV-bedrijf laten controleren wat er aan de hand is. De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen of om uw kaart te deblokkeren.
Defecte kaart opsturen
Als uw OV-chipkaart echt kapot is, ontvangt u een formulier van de baliemedewerker waarmee u de defecte kaart kunt opsturen. Had u een persoonlijke OV-chipkaart, dan vraagt u met dit formulier gelijk een vervangende kaart aan. U ontvangt deze kaart binnen drie weken na opsturen van uw formulier. Vraag uw OV-bedrijf naar hoe u kunt reizen totdat u uw vervangende kaart ontvangt.
Stelt de Klantenservice OV-chipkaart vast dat het defect aan u verwijtbaar is, dan worden er kosten bij u in rekening gebracht. Een vervangende kaart kost € 11.
Saldo terug
Had u meer dan € 0 saldo op uw defecte kaart? Dan ontvangt u het bedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening. U betaalt hiervoor geen administratiekosten.
Abonnement
Als u een abonnement op uw oude kaart heeft staan, wordt deze overgezet op uw nieuwe OV-chipkaart.
Zie ook
Vragen en antwoorden over defecte kaart
Zoek een balie bij u in de buurt
Download formulier 'Aanvraag vervangende persoonlijke OV-chipkaart' (pdf)
Download formulier 'Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart en restitutie saldo' (pdf)