Folders, formulieren en downloads
Op deze pagina vindt u veel gebruikte folders, formulieren en downloads voor de OV-chipkaart.
OV-chipkaart folders
Gebruiksaanwijzing persoonlijke OV-chipkaart (pdf)
Reizen met de OV-chipkaart, Alles over de OV-chipkaart (pdf)
Hoe werkt de OV-chipkaart - folder met pictogrammen (pdf)
Travelling with the OV-chipkaart, English version (pdf)
Automatisch opladen en de OV-chipkaart (pdf)
OV-chipkaart opladen, waar en hoe? (automaat type 1, pdf)
OV-chipkaart opladen, waar en hoe? (automaat type 2, pdf)
Alles over het verlopen van uw OV-chipkaart (pdf)
Gebruiksaanwijzing studentenreisproduct (pdf)
Studenten OV-chipkaart en Reizen op Saldo (pdf)
Video's
Serviceformulieren
Hieronder leest u welk formulier u waarvoor nodig heeft.
| Persoonlijke OV-chipkaart | Reden | Formulier |
|---|---|---|
| Gegevens wijzigen | U bent verhuisd of uw gegevens zijn gewijzigd. U ontvangt geen nieuwe kaart. | Wijziging persoonsgegevens (pdf) |
| Verkeerde gegevens op kaart of kaart doet het niet | Er staan verkeerde persoonsgegevens op uw kaart (naam, foto, geboortedatum of geslacht) of uw kaart doet het niet meer. U wilt een vervangende (nieuwe) kaart. U stuurt uw oude kaart met het formulier op en wilt uw saldo terug. | Aanvraag vervangende OV-chipkaart (pdf) |
| Automatisch opladen aanvragen |
U kunt automatisch opladen snel en makkelijk online aanvragen. U wilt automatisch opladen aanvragen met een formulier. |
Automatisch opladen online aanvragen Aanvraag automatisch opladen aanvraagpakket (nieuw venster) |
| Automatisch opladen wijzigen | U wilt een rekeningnummer of bedrag wijzigen van automatisch opladen of automatisch opladen stopzetten. | Wijziging automatisch opladen (pdf) |
| Kaart niet meer geldig en/of kaart beëindigen | Uw kaart is niet meer geldig. Of u wilt uw persoonlijke kaart beëindigen. In beide gevallen stuurt u uw kaart met het formulier op en wilt u uw saldo terug. | Beëindiging persoonlijke OV-chipkaart (pdf) |
| Anonieme OV-chipkaart | Reden | Formulier |
|---|---|---|
| Kaart doet het niet | Uw anonieme kaart doet het niet. U stuurt uw kaart met het formulier op en wilt uw saldo terug. | Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart (pdf) |
| Kaart niet meer geldig | Uw anonieme kaart is niet meer geldig. U stuurt uw kaart met het formulier op en wilt uw saldo terug. | Restitutie verlopen anonieme OV-chipkaart (pdf) |
Privacy
De 10 gouden regels (pdf)
Gedragscode verwerking persoonsgegevens OV-chipkaart door OV-bedrijven (pdf)
Privacybeleid Trans Link Systems B.V. (pdf)
Zie ook de pagina 'Privacy' voor uitgebreide informatie
Voorwaarden
Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de OV-chipkaart (pdf)
Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen (pdf)
Algemene Voorwaarden voor levering van betaalde informatiediensten (pdf)
Bestelvoorwaarden Trans Link Systems B.V. (pdf)
Zie ook de pagina 'Voorwaarden' voor uitgebreide informatie
Klachtenprocedure
Klantenservice OV-chipkaart wil graag dat u tevreden bent over de dienstverlening en zal er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien nodig, worden de dienstverlening en (interne) processen aangepast. Download klachtenprocedure Klantenservice OV-chipkaart (pdf).