Klantenservice

Persoonlijke OV-chipkaart
U heeft zich geregistreerd voor Mijn OV-chipkaart en het online transactieoverzicht aangevraagd? Dan kunt u als volgt een declaratieoverzicht maken:

• Ga naar transactieoverzicht op Mijn OV-chipkaart.
• Log in door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen.
• Kies de OV-chipkaart waar u transacties van wilt zien.
• Kies het soort transacties dat u wilt zien (bijvoorbeeld reistransacties).
• Kies de periode waarover u uw transacties wilt zien. Of bekijk de laatste tien transacties.
• Klik op de knop ‘Transacties tonen’.
• Vink de transacties aan die u terug wilt zien in uw declaratieoverzicht. U doet dit door de vakjes onder het woord ‘declareren’ aan te klikken.
• Uw check-uit transacties zijn standaard aangevinkt. U kunt deze natuurlijk ook uitvinken.
• Klik daarna op de PDF knop om uw declaratieoverzicht te maken.

Zie ook de uitleg en een voorbeeld van het online transactieoverzicht (pdf)

Anonieme OV-chipkaart
U kunt de laatste tien transacties en het huidige saldo van uw OV-chipkaart bekijken bij:

• een verkoopautomaat van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd
• een balie van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd

Bij de meeste verkoopautomaten kunt u ook een bon printen van de aankoop van een product of saldo. Deze bon kunt u gebruiken voor het declareren van reiskosten.

Zie ook
Wat staat er op een bon uit een automaat op het station?
Zoek in de adresvinder naar een balie of verkoopautomaat in uw buurt

Achterstand in verwerking transacties
Door een achterstand in de verwerking van transacties kan het zijn dat niet alle transacties vanaf 14 december zichtbaar zijn in uw overzicht. Wij werken er hard aan om deze zo snel mogelijk nog in uw overzicht te tonen. Onze excuses voor het ongemak.

Algemeen/instellingen

• U ziet uw transacties vanaf 14.00 uur op de dag nadat u gereisd heeft.
• De transacties die u zoekt, zijn gedaan voordat het online transactieoverzicht heeft aangevraagd. Het overzicht bevat alleen de transacties vanaf het moment van aanvragen.
• Vanaf moment van aanvragen wordt maximaal achttien maanden historie opgebouwd. Vraag online overzicht alsnog aan.
• Uw privacyinstellingen zijn nog niet zo ingesteld dat u alle locaties kunt zien (melding 'Locatie afgeschermd').
• Wij hebben nog niet al uw transacties ontvangen van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd. Is de haltenaam of de naam van het reisproduct (bijvoorbeeld abonnement) niet juist? Dan raden wij u aan om contact op te nemen met uw OV-bedrijf.
• U heeft een rekeninghouderaccount aangemaakt in plaats van een kaarthouderaccount. In verband met privacywetgeving ziet u als rekeninghouder alleen saldotransacties wanneer de kaarthouder daar toestemming voor gegeven heeft. Dit kan bij privacyinstellingen.

U kunt uw OV-chipkaart met saldo en reisproducten opladen. Dit kan o.a. bij een oplaadautomaat, via deze website waarna u het saldo moet ophalen bij een ophaalautomaat, of bij een aangesloten wederverkoper, zoals een tabakspeciaalzaak. Zoek een locatie bij u in de buurt.

Automatisch opladen
Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u kiezen voor automatisch opladen. U heeft dan altijd voldoende saldo op uw OV-chipkaart. Zodra het saldo op uw kaart lager is dan € 5, wordt er automatisch een vast bedrag opgeladen via uw bankrekening. Voor automatisch opladen hoeft u maar één keer een machtiging af te geven. Daarmee geeft u doorlopend toestemming voor het automatisch opladen van uw saldo. U kunt kiezen voor een bedrag van € 10, € 20, of € 50. U kunt automatisch opladen op elk gewenst moment weer beëindigen door uw machtiging in te trekken.

U kunt automatisch opladen aanvragen via deze website. Hiervoor dient u in te loggen op 'Mijn OV-chipkaart' en dient u een machtiging via iDEAL af te geven van € 0,01. U kunt het ook aanvragen door het invullen van een papieren formulier "Aanvraag automatisch opladen". Vraag het aanvraagformulier aan (nieuw venster).

Zie ook de Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen (pdf)

Als u denkt dat uw kaart defect is omdat deze het niet meer doet of zichtbare schade heeft, controleert u dan eerst het volgende:

1. Staat er een negatief saldo op uw kaart? U kunt dan niet meer inchecken en ook niet meer met een abonnement reizen. Vul uw saldo dan aan tot minimaal € 0, dan kunt u weer reizen.
2. Bent u een paar keer vergeten uit te checken? Na twaalf keer blokkeert uw kaart. Bij de balie van een OV-bedrijf waar u voor het laatst heeft ingecheckt, kunt u deze tijdelijke blokkering ongedaan maken.
3. U heeft automatisch opladen op uw kaart? Het kan zijn dat uw saldo tijdelijk geblokkeerd is omdat de bedragen niet geïncasseerd konden worden en de schuld meer dan € 60 is. U leest hier hoe u alsnog kunt betalen en de blokkering ongedaan kunt maken.

Controle bij balie

Wanneer geen van bovenstaande van toepassing is, kunt u bij een balie van een OV-bedrijf de OV-chipkaart laten controleren wat er aan de hand is. De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen of om uw kaart te deblokkeren.

Defecte kaart opsturen

Wanneer uw OV-chipkaart echt kapot is, ontvangt u een formulier van de baliemedewerker waarmee u de defecte kaart kunt opsturen. Had u een persoonlijke OV-chipkaart, dan kunt u op dit formulier gelijk aangeven of u een vervangende kaart wilt ontvangen.
Of download het formulier 'Aanvraag vervangende persoonlijke OV-chipkaart' (pdf) of formulier 'Beëindiging defecte anonieme OV-chipkaart en restitutie saldo' (pdf).

Saldo terug

Had u meer dan € 0 saldo op uw defecte kaart? Dan ontvangt u het bedrag binnen 30 dagen op uw bankrekening. U betaalt hiervoor geen administratiekosten.

Abonnement

Als u een abonnement op uw oude kaart heeft staan, wordt deze overgezet op uw nieuwe OV-chipkaart.