Klantenservice

De foto die u gebruikt voor het online aanvragen van een persoonlijke OV-chipkaart moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Kies een foto van degene die met de OV-chipkaart gaat reizen. Dit mag een vakantiefoto zijn, een pasfoto die u inscant of een foto die u met de webcam maakt.
• De foto moet goedgelijkend en van een recente datum zijn (mag zwart-wit of kleur).
• De foto mag slechts het gezicht van één persoon bevatten.
• Het volledige gezicht (kin, mond, neus, ogen en wenkbrauwen) moet ook met hoofdbedekking goed zichtbaar zijn.
• Het hoofd moet zoveel mogelijk van de beschikbare ruimte vullen.
• De foto moet scherp zijn en mag niet te licht of te donker zijn.
• Bestandsgrootte: minimaal 30 kb-maximaal 1.4 mb.
• U bent zelf verantwoordelijk voor een gelijkende foto die aan de voorwaarden voldoet.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen. De meest voorkomende oorzaken zijn: 

• U hebt nog geen toegang tot Mijn OV-chipkaart. U kunt heel eenvoudig een Mijn OV-chipkaartaccount registreren.
• U bent uw inloggegevens vergeten. U kunt uw gebruikersnaam of wachtwoord opvragen.
• U heeft een spatie achter uw gebruikersnaam opgegeven bij registratie van uw account. Voer dan ook een spatie achter uw gebruikersnaam in bij inloggen.
• U heeft drie keer verkeerde inloggegevens ingevuld binnen drie dagen. Uw account blokkeert dan tijdelijk. Na 24 uur kunt u weer inloggen.
• U heeft zes keer verkeerde inloggegevens ingevuld binnen drie dagen. Uw account blokkeert dan tijdelijk. Na 72 uur kunt u weer inloggen.
• U kunt niet inloggen vanwege een storing of vanwege onderhoud. Lees meer over storingen en onderhoud.
• U heeft uw gebruikersnaam of wachtwoord opgevraagd, maar dit wordt naar uw oude/verkeerde e-mailadres gestuurd. Laat eerst uw account verwijderen en meld u vervolgens opnieuw aan voor Mijn OV-chipkaart. U doet dit als volgt:
  1. Bel met Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.) en verzoek de medewerker om uw account te verwijderen.
  2. Registreer zo spoedig mogelijk een nieuw account met uw nieuwe e-mailadres. Doe dit het liefst dezelfde dag nog om geen gaten in uw transactieoverzicht te krijgen.
  3. Vraag het online transactieoverzicht opnieuw aan. Vanaf dat moment kunt u uw transactieoverzicht weer inzien. Uw reisgegevens tot het moment van het verwijderen van uw account blijven bewaard.

Kunt u nog steeds niet inloggen? Neemt u dan contact op met Klantenservice OV-chipkaart op 0900 - 0980 (€ 0,10 p.m.). Zij helpen u graag verder.

Zie ook

Bellen vanuit het buitenland

Persoonlijke OV-chipkaart
U heeft zich geregistreerd voor Mijn OV-chipkaart en het online transactieoverzicht aangevraagd? Dan kunt u als volgt een declaratieoverzicht maken:

• Ga naar transactieoverzicht op Mijn OV-chipkaart.
• Log in door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen.
• Kies de OV-chipkaart waar u transacties van wilt zien.
• Kies het soort transacties dat u wilt zien (bijvoorbeeld reistransacties).
• Kies de periode waarover u uw transacties wilt zien. Of bekijk de laatste tien transacties.
• Klik op de knop ‘Transacties tonen’.
• Vink de transacties aan die u terug wilt zien in uw declaratieoverzicht. U doet dit door de vakjes onder het woord ‘declareren’ aan te klikken.
• Uw check-uit transacties zijn standaard aangevinkt. U kunt deze natuurlijk ook uitvinken.
• Klik daarna op de PDF knop om uw declaratieoverzicht te maken.

Zie ook de uitleg en een voorbeeld van het online transactieoverzicht (pdf)

Maak jaaroverzicht voor belastingdienst of werkgever ná 1 maart
Wij raden u aan ná 1 maart een jaaroverzicht van het jaar ervoor te maken. Soms sturen vervoerders de transacties later op waardoor het kan zijn dat u voor 1 maart nog transacties mist. 

Anonieme OV-chipkaart
U kunt de laatste tien transacties en het huidige saldo van uw OV-chipkaart bekijken bij:

• een verkoopautomaat van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd
• een balie van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd

Bij de meeste verkoopautomaten kunt u ook een bon printen van de aankoop van een product of saldo. Deze bon kunt u gebruiken voor het declareren van reiskosten.

Zie ook
Wat staat er op een bon uit een automaat op het station?
Zoek een balie of verkoopautomaat in uw buurt

Algemeen/instellingen

• U ziet uw transacties vanaf 14.00 uur op de dag nadat u gereisd heeft.
• De transacties die u zoekt, zijn gedaan voordat het online transactieoverzicht heeft aangevraagd. Het overzicht toont alleen de transacties vanaf het moment van aanvragen.
• Vanaf moment van aanvragen wordt maximaal achttien maanden historie opgebouwd. Vraag online overzicht alsnog aan.
• Uw privacyinstellingen zijn nog niet zo ingesteld dat u alle locaties kunt zien (melding 'Locatie afgeschermd'). Deze instelling geldt voor alle kaarten waarvan u de kaart- en/of rekeninghouder bent. Als u toestemming geeft aan de rekeninghouder van uw OV-chipkaart om uw transacties in te kunnen zien, dan kan de rekeninghouder bepalen of haltes, stations en productnamen worden getoond.
• Wij hebben nog niet al uw transacties ontvangen van het OV-bedrijf waarmee u heeft gereisd. Is de haltenaam of de naam van het reisproduct (bijvoorbeeld abonnement) niet juist? Dan raden wij u aan om contact op te nemen met uw OV-bedrijf.
• U heeft een rekeninghouderaccount aangemaakt in plaats van een kaarthouderaccount. In verband met privacywetgeving ziet u als rekeninghouder alleen saldotransacties wanneer de kaarthouder daar toestemming voor gegeven heeft. Dit kan bij privacyinstellingen.